IT外包服務(wù)與方式
●信息化建設(shè)外
企業(yè)IT信息化建設(shè)方案策劃，設(shè)備與軟件選配，優(yōu)化，升級(jí)，可用資源開(kāi)發(fā)等。
●電腦維修維護(hù)外包
●網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包
含路由器，交換機(jī)等的維護(hù)保養(yǎng)。
●辦公設(shè)備維修保養(yǎng)外包：
復(fù)印機(jī)保養(yǎng)外包，打印機(jī)/傳真機(jī)維修保養(yǎng)外包，投影機(jī)維護(hù)保養(yǎng)外包等。
●服務(wù)器維修維護(hù)外包。
●前端弱電系統(tǒng)建設(shè)外包
綜合布線外包，安防監(jiān)控外包，局域網(wǎng)建設(shè)外包，門禁考勤外包，樓宇對(duì)講外包。
◆群天外包服務(wù)細(xì)則
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服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)內(nèi)容 |
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1、硬件系統(tǒng)支持服務(wù) |
◆ 電腦（包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器） -----硬盤、光驅(qū)、CPU散熱部件保養(yǎng)；整機(jī)維修 -----顯示器的維修維護(hù) |
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◆程控交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理與維護(hù) ----企業(yè)24口以下，不涉及到系統(tǒng)編程的程控電話交換機(jī)的日常管理和維護(hù) |
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◆ 打印機(jī)（包括針式打印機(jī)，噴墨打印機(jī)、黑白、彩色激光打印機(jī)） -----針式打印機(jī)滾筒，軸承、色帶架、進(jìn)紙系統(tǒng)，出紙系統(tǒng)的清理維護(hù)保養(yǎng)；維修； -----噴墨打印機(jī)軸承、驅(qū)動(dòng)架、噴墨系統(tǒng)、進(jìn)制出紙系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)；維修 -----激光打印機(jī)進(jìn)紙、出紙系統(tǒng)、套鼓、CCD光路組件、定影等維護(hù)保養(yǎng)；維修 |
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◆ 傳真機(jī)(包括熱敏紙、色帶、噴墨、激光傳真機(jī))：對(duì)進(jìn)紙、出紙系統(tǒng)，傳感組件、CCD或CIS組件、定影系統(tǒng)（激光傳真機(jī)）等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；維修 |
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◆ 復(fù)印機(jī)（包括模擬、數(shù)碼復(fù)印機(jī)） -----進(jìn)紙通道、顯影器組件、硒鼓刮片、充電、轉(zhuǎn)印、定影、出紙，光路，驅(qū)動(dòng)主軸承桿等部件維護(hù)保養(yǎng)；維修 -----復(fù)印機(jī)各復(fù)印參數(shù)的設(shè)置調(diào)試； |
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◆ 投影機(jī)維護(hù)保養(yǎng) -----定期全面除塵清潔保養(yǎng)； -----維修維護(hù)光學(xué)系統(tǒng)，更換燈泡，燈芯，液晶板，色輪，TS鏡片，過(guò)濾器等 |
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◆ 掃描儀 驅(qū)動(dòng)軸承、CCD光路部件維護(hù)保養(yǎng)；維修 |
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◆ 碎紙機(jī) 電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)、進(jìn)紙傳感系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的保養(yǎng)；維修 |
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◆ 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 性能穩(wěn)定測(cè)試、參數(shù)設(shè)置優(yōu)化 |
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◆ 路由5668 |
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2、 軟件系統(tǒng)支持服務(wù) |
◆ 系統(tǒng)優(yōu)化，系統(tǒng)重裝，系統(tǒng)整理，備份操作系統(tǒng)；系統(tǒng)恢復(fù) ---- 如果由 |
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◆ 操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件調(diào)試、升級(jí)、更新； |
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◆ 定期對(duì)病毒進(jìn)行防范、查殺、升級(jí)（要求正版軟件）；接種病毒預(yù)苗；對(duì)重大病毒進(jìn)行預(yù)警； ---- 病毒檢測(cè)及防毒方案設(shè)置，最大限度地防止病毒的侵害。 |
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◆ 打印機(jī)、掃描儀等外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝與維護(hù) |
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3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持服務(wù) |
◆ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清理 路由器、交換機(jī)、MODEM的調(diào)試、安裝、參數(shù)設(shè)置優(yōu)化； 配線及配線架清理； 網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)清理； 線路清理 |
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◆ 網(wǎng)絡(luò)安全檢查 硬件環(huán)境安全檢查；軟件環(huán)境安全檢查 |
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4、 定期巡檢服務(wù) |
◆ 每周巡檢一次，全面維護(hù)； |
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◆ 每2周巡檢一次，全面維護(hù)； |
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◆ 每月巡檢一次，全面維護(hù)等。 |
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（內(nèi)容包括所有硬件系統(tǒng)支持服務(wù)和軟件系統(tǒng)支持服務(wù)） |
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5、 安全管理 |
◆ 病毒安全管理機(jī)制 |
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◆ 數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制 重要數(shù)據(jù)用刻錄機(jī)、移動(dòng)硬盤或數(shù)據(jù)備份服務(wù)器保存（介質(zhì)由甲方提供） |
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6、 緊急故障處理 |
◆ 出現(xiàn)故障時(shí)，無(wú)替代產(chǎn)品保證工作正常進(jìn)行（硬件） |
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◆ 各點(diǎn)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)備故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中其它設(shè)備無(wú)法正常上網(wǎng)：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、MODEM、配線架，網(wǎng)絡(luò)模塊） |
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◆ 各點(diǎn)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)備故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中其它設(shè)備無(wú)法正常上網(wǎng)：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、MODEM、配線架，網(wǎng)絡(luò)模塊） |
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◆ 系統(tǒng)崩潰，且通過(guò)乙方提供的非現(xiàn)場(chǎng)緊急恢復(fù)方式（災(zāi)難恢復(fù)）無(wú)法解決 |
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◆ 數(shù)據(jù)恢復(fù)。 |
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◆國(guó)家法定假日、每天9:00—18:00外的故障。 |
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7、 節(jié)假日技術(shù)支持 |
◆ 電話解決。 |
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◆ 郵件、QQ等網(wǎng)絡(luò)解決。 |
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◆ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決。 |
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◆ 遠(yuǎn)程協(xié)助解決。 |
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節(jié)假日包括周一至周五9:00—18:00外；清明，端午，五一、十一、中秋，元旦、春節(jié)。 |
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8、 培訓(xùn) |
◆ 認(rèn)識(shí)硬件 |
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◆ 簡(jiǎn)單的裝機(jī)操作 ----計(jì)算機(jī)常用軟件及操作系統(tǒng)的操作 ----簡(jiǎn)單DOS命令，常用WINDOWS操作 |
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◆ 常見(jiàn)故障及注意事項(xiàng) |
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◆ 簡(jiǎn)單硬急故障處理 |
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9、 顧問(wèn)咨詢服務(wù) |
◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方案咨詢 |
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◆ 硬件（服務(wù)器、pc、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等）選配咨詢 |
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◆ 多平臺(tái)異構(gòu)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)打印方案咨詢 |
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◆ 網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)防毒方案咨詢 |
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◆ 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)方案咨詢 |
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◆ 高可用性系統(tǒng)方案, 咨詢 |
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10、搬遷服務(wù) |
◆ 搬遷重建方案設(shè)計(jì)； |
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◆ IT設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)拆卸、下電； |
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◆ 物理搬遷后重建，上線、安裝、上電，調(diào)試。 |
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11、網(wǎng)站的日常管理與維護(hù) |
◆ 企業(yè)網(wǎng)站的簡(jiǎn)單頁(yè)面的更新操作、靜態(tài)頁(yè)面不超過(guò)本頁(yè)30%以上的修改。 |
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◆ 數(shù)據(jù)庫(kù)文件的后臺(tái)的文件添加刪除操作。 |
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◆ 企業(yè)BBS，或在線留言系統(tǒng)的管理和維護(hù)。 |
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◆ 企業(yè)新聞系統(tǒng)的日常維護(hù) |
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12、網(wǎng)站推廣 |
◆ 域名申請(qǐng)代購(gòu)服務(wù) |
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◆ 服務(wù)器購(gòu)買與管理服務(wù) |
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◆ 網(wǎng)站流量推廣等。 |
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13、設(shè)備清潔保養(yǎng) |
對(duì)所有電腦及外設(shè)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)化的清潔 |
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14、弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) |
◆ 視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝與維護(hù)； -----系統(tǒng)安裝方案設(shè)計(jì)，施工，安裝，調(diào)試，保養(yǎng). |
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◆ 門禁系統(tǒng)安裝與維護(hù)； -----系統(tǒng)安裝方案設(shè)計(jì)，施工，安裝，調(diào)試，保養(yǎng). |
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◆ 樓宇對(duì)講系統(tǒng)安裝與維護(hù)； |
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◆ 會(huì)議系統(tǒng)，集團(tuán)電話安裝與維護(hù)； -----系統(tǒng)安裝方案設(shè)計(jì)，施工，安裝，調(diào)試，保養(yǎng). |
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◆ 紅外周界系統(tǒng)安裝與維護(hù)； -----系統(tǒng)安裝方案設(shè)計(jì)，施工，安裝，調(diào)試，保養(yǎng). |
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◆ 停車場(chǎng)系統(tǒng)安裝與維護(hù)； -----系統(tǒng)安裝方案設(shè)計(jì)，施工，安裝，調(diào)試，保養(yǎng). |
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15.服務(wù)績(jī)效考核 |
《配置管理報(bào)表》； |
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《應(yīng)急事件處理報(bào)表》； |
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《問(wèn)題管理升級(jí)報(bào)告》； |
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《管控報(bào)表》； |
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《培訓(xùn)報(bào)告》； |
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《網(wǎng)站監(jiān)控與分析報(bào)告》; |
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《IT外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)報(bào)告》； |
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《消費(fèi)詳細(xì)清單》。 |
◆服務(wù)方式
1.在線電話支持：
通過(guò)電話指導(dǎo)的方式為客戶提供遠(yuǎn)程的技術(shù)支持；技術(shù)支持：023-86155755；023-68790237（805線）
2.在線即時(shí)通信：
通過(guò)即時(shí)通信軟件（根據(jù)客戶的使用習(xí)慣如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、網(wǎng)易泡泡等）提供在線的技術(shù)支持服務(wù)。
3.傳真技術(shù)支持：
通過(guò)傳真為客戶提供技術(shù)資料的查詢服務(wù)；
4.在線遠(yuǎn)程協(xié)助：
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用遠(yuǎn)程協(xié)助軟件操作用戶的計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障調(diào)試、軟件安裝等服務(wù)；
5.電子郵件支持：
通過(guò)E-mail為客戶提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)通報(bào)、病毒預(yù)警、軟件補(bǔ)丁發(fā)布；
6.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：
技術(shù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，包括修復(fù)故障、系統(tǒng)優(yōu)化、補(bǔ)丁安裝等等；
7.工程師駐現(xiàn)場(chǎng)：
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)求，我們安排技術(shù)工程師常駐客戶辦公場(chǎng)所提供技術(shù)服務(wù)，保證隨時(shí)相應(yīng)客戶現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。
8.定期系統(tǒng)巡檢：
定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動(dòng)救火服務(wù)”改為“主動(dòng)防火服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)性能、減少停機(jī)時(shí)間的目的。
9.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)報(bào)告：
定期對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析IT系統(tǒng)的主要瓶頸所在、建議方案，生成系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告給客戶；
10.全天候響應(yīng)：
通過(guò)技術(shù)幫助臺(tái)（Help Desk）為客戶提供7×24全天候的技術(shù)支持相應(yīng)，保障客戶隨時(shí)得到所需的服務(wù).
